Политика оплаты и возвратов

1. Общие положения

Настоящая Политика оплаты и возвратов (далее — «Политика») регулирует:

• порядок оплаты услуг
• условия подписки
• правила выставления счетов
• условия возврата денежных средств
• особенности автоматических списаний
• порядок обработки платежей
• последствия неоплаты услуг
• иные вопросы, связанные с оплатой сервисов SFA SYSTEM LLC (далее — «Компания»)

Используя платформу, Пользователь подтверждает согласие с настоящей Политикой. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения, DPA и иных применимых документов Компании.

2. Модель предоставления услуг

Компания может предоставлять услуги:

• по SaaS-подписке
• по ежемесячной подписке
• по ежегодной подписке
• по индивидуальному тарифу
• по отдельному договору
• по инвойсам
• в рамках внедрения
• в рамках настройки платформы
• в рамках профессиональных услуг
• в рамках индивидуальной разработки
• в рамках enterprise agreements

Стоимость услуг определяется тарифами, коммерческими предложениями, договорами, инвойсами и отдельными соглашениями.

3. Подписка и автоматическое продление

3.1. Подписка оплачивается заранее за выбранный расчётный период.

3.2. Если иное не указано отдельно, подписка продлевается автоматически.

3.3. Используя платные сервисы, Пользователь:

• соглашается на автоматические списания
• разрешает обработку регулярных платежей
• подтверждает право использования платёжного средства

3.4. Пользователь вправе отменить подписку в любое время.

3.5. Отмена подписки:

• не отменяет уже произведённые списания
• вступает в силу после окончания оплаченного периода
• не влечёт автоматического возврата средств

3.6. Компания вправе:

• изменять стоимость подписки
• изменять функциональность тарифов
• изменять лимиты
• изменять модели оплаты
• вводить новые тарифы

Изменения вступают в силу для новых Пользователей — немедленно; для текущих Пользователей — с нового расчётного периода.

4. Оплата услуг

Оплата может осуществляться:

• по инвойсам
• через платёжные системы
• банковскими переводами
• через third-party payment providers
• через встроенные платёжные инструменты
• иными доступными способами

Пользователь обязуется:

• своевременно оплачивать услуги
• предоставлять корректные платёжные данные
• обеспечивать наличие достаточных средств
• самостоятельно оплачивать комиссии банков и платёжных систем
• самостоятельно оплачивать налоги, если иное не указано отдельно

Компания вправе проверять платежи, ограничивать доступ при подозрительной активности и отклонять платежи.

5. Неуспешные платежи и просрочка оплаты

В случае неуспешного платежа, отклонения транзакции, недостаточности средств, chargeback, payment dispute или просрочки оплаты Компания вправе:

• повторно инициировать списание
• ограничить доступ к платформе
• приостановить услуги
• ограничить API
• ограничить AI-функции
• ограничить хранение данных
• перевести аккаунт на ограниченный режим
• прекратить обслуживание

Компания вправе сохранять данные Пользователя в течение разумного периода после приостановления доступа.

6. Возвраты денежных средств

6.1 Подписка

Оплаченные периоды подписки:

• не подлежат возврату
• не компенсируются частично
• не пересчитываются пропорционально времени использования

Компания не обязана возвращать средства:

• за неиспользованный период
• при частичном использовании сервиса
• при добровольном отказе Пользователя от сервиса
• при блокировке за нарушение правил
• при нарушении Пользовательского соглашения
• при злоупотреблении платформой

6.2 Индивидуальные услуги

Оплата за внедрение, настройку, консультации, индивидуальную разработку, интеграции, professional services и enterprise services не подлежит возврату после начала оказания услуг.

Возврат возможен только в случае, если услуга не была оказана или Компания официально подтвердила невозможность оказания услуги.

6.3 Исключительные случаи

Компания вправе, но не обязана:

• рассматривать индивидуальные запросы
• предоставлять частичный возврат
• предоставлять goodwill refunds
• принимать решения по собственному усмотрению

7. Ошибочные платежи

В случае ошибочного списания средств Пользователь обязан незамедлительно связаться с Компанией. Такие случаи рассматриваются индивидуально. Компания вправе запросить подтверждающие документы и отказать в возврате при признаках злоупотребления или мошенничества.

8. Chargeback и платёжные споры

Пользователь обязуется:

• добросовестно использовать процедуры dispute resolution
• не инициировать необоснованные chargeback
• предварительно обращаться в Компанию для урегулирования вопроса

В случае fraudulent chargeback, abuse, payment fraud или необоснованных платёжных споров Компания вправе:

• ограничить доступ
• заблокировать аккаунт
• прекратить обслуживание
• передать информацию платёжным провайдерам
• использовать legal remedies

9. Валюта и международные платежи

Платежи могут осуществляться в различных валютах через международные платёжные системы и иностранных платёжных провайдеров. Компания не несёт ответственности за:

• курсовые разницы
• комиссии банков
• комиссии платёжных систем
• конвертацию валют
• международные ограничения
• задержки международных переводов

10. Налоги

Если иное не указано отдельно, стоимость услуг указывается без учёта налогов. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за уплату применимых налогов. Компания вправе дополнительно начислять налоги в случаях, предусмотренных законодательством.

11. Ограничение ответственности

Компания не несёт ответственности за:

• сбои платёжных систем
• задержки банков
• ограничения third-party payment providers
• internet failures
• cloud outages
• технические ошибки платёжных сервисов
• ограничения финансовых организаций
• действия третьих лиц
• санкционные ограничения
• форс-мажорные обстоятельства

Компания не гарантирует непрерывную работу платёжной инфраструктуры, отсутствие ошибок и отсутствие ограничений third-party systems.

12. Изменение Политики

Компания вправе изменять настоящую Политику. Актуальная версия публикуется на сайте, в платформе и в иных официальных источниках Компании. Продолжение использования платформы после обновления Политики означает согласие Пользователя с новой редакцией.

13. Контакты

• SFA SYSTEM LLC
• Email: sfasystemllc@gmail.com